トレードシフトジャパン編集部

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ポイントサービスに見る顧客ロイヤルティの重要性！ BtoBにおけるLTV視点とは

Tポイントが統合され「新生Vポイント」になったことで、注目度が増したポイントサービス。QR決済などキャッシュレスでのポイント化は、顧客ロイヤルティにおいて重要な役割を担います。顧客ロイヤルティはBtoCと同様にBtoBでも重要であり、LTV視点を持ち合わせたサービス運用が求められます。

AIの次はOIがバイオコンピューターを実現？オルガノイドインテリジェンスとは

ChatGPTが2022年11月にリリースされて以降、生成AIに関する注目は右肩上がりで高まっています。AI全盛時代において、気になるのは一歩先を行く次の未来でしょう。AIの次は「OIが来る」とも言われていますが、OI（オルガノイドインテリジェンス）とは一体どんなテクノロジーなのでしょうか。

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？急増するワケと企業が実践すべき対策

セクハラやパワハラを筆頭に、近年ではハラスメントの種類も多様化しています。そんな「何でもハラスメント時代」において、企業が懸念すべきが「カスタマーハラスメント（カスハラ）」です。顧客から企業に対するハラスメントを意味する言葉ですが、カスハラが急増しているワケと対策を検証します。

脱炭素社会を目指すうえでの「デコ活」カーボンニュートラル実現への第一歩

急速に地球温暖化が進行していると言われる昨今、国や行政、各企業がその対策として「カーボンニュートラルな脱炭素社会の実現」を目指しています。その中でも最たる動きが環境省提唱の脱炭素な暮らしをめざす国民運動「デコ活」です。デコ活推進によって、国民や企業はどう変わるべきでしょうか。

大手企業でも「複業」が当たり前に？ 1億総パラレルワーカー時代となる可能性

ビジネスパーソンの働き方が多様化する昨今では、大企業でも副業を許容するケースが増えています。1つの職に留まらない働き方として「パラレルキャリア」が注目されており、本業と副業を区別しない「複業」として働く「パラレルワーカー」の存在感が高まっています。

VUCA時代に欠かせないJOMO視点！ウェルビーイングの秘訣はデジタルデトックス？

「Volatility/変動性」「Uncertainty/不確実性」「Complexity/複雑性」「Ambiguity/曖昧性」が特徴のVUCA時代では、多くの人がSNSなどの情報ツールに依存しがちです。そんな時代に「Joy Of Missing Out（取り残されることの喜び）」を意味する「JOMO」の考え方が浸透し始めています。