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ポイントサービスに見る顧客ロイヤルティの重要性! BtoBにおけるLTV視点とは

Tポイントが統合され「新生Vポイント」になったことで、注目度が増したポイントサービス。QR決済などキャッシュレスでのポイント化は、顧客ロイヤルティにおいて重要な役割を担います。顧客ロイヤルティはBtoCと同様にBtoBでも重要であり、LTV視点を持ち合わせたサービス運用が求められます。